(1)提出问题
提出问题是进行客户满意度测评的第一步，就是要明确影响客户满意的因素有哪些，你想要了解的客户满意信息有哪些，同时还必须考虑如何将这些因素予以量化。
(2)采集数据
采集数据是客户满意度测评过程中最关键的环节。采集数据的方法有很多种，根据殡仪馆实际运作情况，目前主要采用问卷调查的方法。它是一种最常用的数据收集方式。问卷中包含了很多问题和陈述，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地说明其想法。通过问卷调查能够提供关于顾客满意水平的有价值的信息。
(3)统计客户满意度
通过整理、统计收集到的数据、资料和信息，从而确定客户满意度。反馈意见收集之后，还要注意分析，找出存在的问题，积极采取措施，进一步寻求殡仪馆在服务质量方面持续改进的机会。
比如在上海的龙华殡仪馆，建立了服务质量跟踪调查表，遗体接运工在接运遗体时，会请客户填写《客户满意度调查表》，收集反馈意见。同时遗体接运工还应将收集到的客户反馈信息包括批评意见及建议及时向殡仪馆有关部门反映，以利于殡仪馆改进整体服务工作，提高服务质量。
但是从《客户满意度调查表》我们也可以发现一个缺点，那就是对任何一个服务特性，都没有赋予一个明确的数值。在问卷调查中，涉及测量指标的量化过程。客户满意度测评的本质是一个定量分析的过程，要用数字去反映客户对测量对象的态度。客户满意度测评了解的是客户对殡仪馆服务的看法和态度等，因此更适宜的方法是对不同的态度特性赋予不同的数值，将这些数字排列或组成一个序列，根据客户的不同态度，将其在这一序列上进行定位。之所以将测量指标量化(数字化)，主要是因为数字更便于统计分析。