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加强殡葬经营管理,提升殡葬综合效益

发布时间:2023-12-08 09:37    浏览:

一是强化内部管理,规范经营行为。殡葬服务机构要按照市场经济的要求创新管理,通过建立以产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学为特征的现代企业制度,按照市场需求组织经营服务,健全管理制度,建立科学合理的用人机制、监督机制、分配机制和激励机制,提高殡葬综合效益。殡葬服务机构要遵守相关法律法规,严格执行统一制定的基本殡葬服务项目和标准,公开选择性消费项目和标准,实行项目和收费标准双公开。同时规范从业人员服务行为,推行服务标准和技术标准,不断提升殡葬服务的规范化水平。殡葬服务机构要诚信经营,共同营造殡葬市场公平公正的竞争环境,保护消费者的合法权益,构建“阳光殡葬”。
二是创新殡葬服务,实施人文殡葬。由于殡葬的实质是人的精神活动,因而围绕殡葬的所有消费都是典型的精神消费。精神消费的基本特征就是个性化、多样性和文化性,要求殡葬服务机构在规范传统服务项目的同时,开展殡葬服务创新,提高服务层次和水平。殡葬服务机构要正确认识公众多层次的殡葬服务需求,严格细分不同的消费层次和服务项目,根据殡葬服务需求的差异性,准确定位,提供多样化的、可选择性的殡葬服务项目。在满足人们殡葬方面物质需求的同时,要关注其生理、心理、安全及精神等方面的高层次的需求。殡葬服务机构在开展创新服务的同时要不断增加服务的文化内涵,提升殡葬文化品位,要在继承发扬中国传统殡葬文化的基础上,融现代意识和时代色彩于殡葬礼仪中,研发创新服务项目,丰富殡葬服务内涵,引导公众建立现代、文明的新型殡葬文化观。要从人文关怀人手,积极传播现代殡葬文明,弘扬优秀殡葬文化,构建人文殡葬,在殡葬服务过程中要充分体现人本性,既要尊重逝者,又要安慰生者;殡葬服务要满足不同人员的需求,既要让经济条件优越的逝者家属办好丧事,又要让困难公众办得起丧事。
三是优化服务流程,提升服务手段。要创建涵盖服务机构、服务质量、服务信息和服务保障为主要构成部分绿色殡葬标准体系,规范绿色殡葬行为;拓展绿色殡葬的发展渠道,丰富其发展内容,提供温馨感、亲情感和家庭感的服务模式,形成以绿色丧葬消费模式为中心,以重大殡葬项目、殡葬活动为载体,以完善绿色殡葬运行机制、优化发展环境为支撑,提升绿色殡葬的吸引力;从被动需求供给型向主动发展引导型转变,从简单集成型向复合渗透型转变,从而实现绿色殡葬的良性联动发展、辐射协同发展和层级均衡发展。要提升绿色殡葬的发展手段,在告别仪式上引入多媒体记录手段,在火化过程中引人3R(即Reuse、Recycle和Reduce)环保处理系统,在安葬形式上引入生态葬法,在祭奠环节里引入电子化吊唁平台,研发实用型绿色殡葬技术,在后续服务上引入经济性量化指标,使绿色殡葬朝着信息化、网格化、平台化、系统化、规范化、动态化的方向发展,抓细规范、抓实效果、抓紧创新,全面提高现代绿色殡葬水平。
守灵祭奠、殡仪殡殓、火化、骨灰存放、公墓安葬、丧葬用品销售等较为完善的“一条龙”服务体系,24小时全方位对外服务。承担着主城区大部分群众的丧事服务任务,是主城区最主要的治丧服务场所和治丧中心。 一贯坚持“丧家至上、服务第一”的宗旨,以人为本,诚信服务。不断更新服务理念,创新服务模式,开展个性化、亲情化的服务。努力满足丧户多方位、多层次的需求。以丧家满意为标准,以办好一件丧事,感动一片群众为追求目标。

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