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殡葬服务需求特点及主要问题

发布时间:2023-12-16 13:23    浏览:

(1)殡葬服务需求呈现出个性化的趋势。殡葬服务需求是以家庭为单位的,与家庭的经济状况、民族信仰以及殡葬习惯关系密切。经济条件和殡葬习俗的不同使得在殡葬服务需求的层次和殡葬用品的层次上表现出明显的个性化特点。
(2)殡葬服务需求呈现出多样化的趋势。殡葬服务是融服务与消费为一体的综合性服务,既有有形服务与消费,又有无形服务与消费。随着生活水平的不断提高,公众的殡葬服务需求和殡葬用品消费日益呈现出多样化的趋势。就殡葬服务的产品而言,既有核心产品(殡葬必备产品)、基本产品(殡葬设施和用品)、期望产品(能满足殡葬消费者某些心理需求及期望的产品),又有延伸产品(围绕殡葬的各种能够体现殡葬习俗的产品)、潜在产品(使殡葬消费者获得心理慰藉的产品);就殡葬服务来说,既有基本的殡葬服务(指完成遗体处理所需的基本的服务),又有选择性的服务(指在完成遗体处理所需的基本服务基础上附加的各种服务),传统的以逝者为中心的殡葬服务需求已经逐步向以殡葬消费者为中心的殡葬服务需求转变。
(3)延伸殡葬服务呈现出不断增长的趋势。目前,民间资本进入殡葬服务领域最多的是殡葬用品和墓地的开发与经营。殡葬费用的不断增长,尤其是围绕遗体火化所产生的一系列费用的增长,有可能导致一些人回到落后的土葬方式,不利于移风易俗和社会进步。
现行的殡葬服务管理体制造成基本殡葬服务与延伸(选择性)殡葬服务界限不清,殡葬管理机构同时又是殡葬服务的经营者,两者角色混淆,责权不分,一些地方的殡仪馆虽然是事业单位,却实行企业化管理,造成殡葬服务价格混乱且普遍较高。目前,多数地区殡葬服务主要由几个方面构成,即政府兴建、民政部门主管的殡葬事业单位,即殡仪馆和公益性公墓;以股份合作或民间资本为主的经营性公墓和殡葬用品经营部门;各医疗机构设置的遗体存放、整容、化妆、悼念、奠场所等服务项目。在殡葬服务价格方面,主要采取政府定价、政府指导价和市场调节价三种管理方式。其中,火化必须严格执行政府定价,运尸、尸、寄存和租赁则实行指导价,其他项目费用均由市场调节。由于缺乏一个有效的殡葬服务管理体制和工作机制,造成民政、工商、物价、卫生等部门相互协作不够,无法从生产、销售、使用的各个环节上预防和杜绝殡葬服务存在的诸多问题。
守灵祭奠、殡仪殡殓、火化、骨灰存放、公墓安葬、丧葬用品销售等较为完善的“一条龙”服务体系,24小时全方位对外服务。承担着主城区大部分群众的丧事服务任务,是主城区最主要的治丧服务场所和治丧中心。 一贯坚持“丧家至上、服务第一”的宗旨,以人为本,诚信服务。不断更新服务理念,创新服务模式,开展个性化、亲情化的服务。努力满足丧户多方位、多层次的需求。以丧家满意为标准,以办好一件丧事,感动一片群众为追求目标。

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