推进殡葬服务标准化,提升殡葬服务水平
发布时间:2023-12-24 10:50 浏览:次
标准是对重复性事物和概念所作的统一规定,它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础,经有关方面协商一致,由主管机构批准,以特定形式发布,作为共同遵守的准则和依据。在殡葬行业推行标准化,对于用科学化的标准指导和管理殡葬领域,保障殡葬服务质量、保证依法行政、保护殡葬消费者的合法权益具有重要的意义。
推进殡葬服务标准化,可以使殡葬服务的经营者向消费者提供规范的、可追溯和可检验的重复服务,有利于提高服务水平、保护消费者的合法权益、增强殡葬服务机构的竞争力,同时也有利于管理部门的监管。殡葬行业服务标准化应当涵盖殡葬服务的各流程,包括接运、停放、火化、追悼、安葬、祭奠等全部服务及其管理的活动。首先应做到殡葬服务流程标准化,殡葬服务流程标准化着眼于整体的服务,采用系统的方法,通过合理分配整个殡葬服务体系内的分工和合作方式,优化整个服务流程,从而提高服务的效率,寻求服务质量的保证。其次应做到服务内容标准化,包括服务语言标准化、服务动作标准化和服务态度标准化。
推进殡葬服务标准化,可以使殡葬服务的经营者向消费者提供规范的、可追溯和可检验的重复服务,有利于提高服务水平、保护消费者的合法权益、增强殡葬服务机构的竞争力,同时也有利于管理部门的监管。殡葬行业服务标准化应当涵盖殡葬服务的各流程,包括接运、停放、火化、追悼、安葬、祭奠等全部服务及其管理的活动。首先应做到殡葬服务流程标准化,殡葬服务流程标准化着眼于整体的服务,采用系统的方法,通过合理分配整个殡葬服务体系内的分工和合作方式,优化整个服务流程,从而提高服务的效率,寻求服务质量的保证。其次应做到服务内容标准化,包括服务语言标准化、服务动作标准化和服务态度标准化。
上一篇:公益殡葬事业发展
下一篇:完善殡葬设施,创新殡葬服务