业务接待服务是指由墓地管理员代表殡葬服务单位,接待前来办理丧事的客户、洽谈办理丧事的相关业务。墓地管理员从接待办理丧事客户的洽谈中了解客户的需求,向客户介绍殡葬服务项目,征求客户的意见;客户则从洽谈中了解殡葬服务单位的服务内容，提出办理丧事的要求。双方通过洽谈,达成一种办理丧事的协议或合同,填写表格,注明项目、要求、时间、场所位置以及殡葬用品的选择和设备设施使用等。在这一过程中,双方将实现服务、殡用品与货币的合理交换，客户获得所需的各项服务,殡葬服务单位也得到相应的报酬。
墓地管理员在接待客户时,既要注意服务态度,又要讲究接待方法,要做到“三声四心”，即“来有应声,问有答声,去有送声;接待热心，服务细,解答问题耐心，接受意见虚心”。从殡葬服务的职业特点上看，要做到态度不蛮横,语气不生硬,不亢不卑,接待热情,服务周到，语言文明,说话和气,待人礼貌,想客户所想。
殡葬服务工作离不开语言，在运用殡葬服务用语时要遵守目的性、对象性、诚实性和适应性的原则。日的性是指使用殡葬服务用语是为了实现殡葬服务,这是墓地管理员在服务过程中运用服务语言时必须牢记的首要之点;对象性是指墓地管理员运用的服务语言能否为客户所理解和接受;诚实性是指墓地管理员在运用服务语言时，不可欺骗和愚弄客户;适应性是指墓地管理员在运用服务语言时,要注意特定的社会环境、自然环境和具体情景，同时还要考虑客户的现场情绪变化,使接待服务用语更适应其特定的语言环境。
墓地管理员运用服务用语时态度要诚恳、亲切,语气要委婉,语调要柔和沉稳,声音要自然、圆润、饱满,音量要适宜,语速要适中,使客户从服务用语中体会到墓地管理员的态度、尊重和情感。