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殡葬司仪面对突发事件的应变能力

发布时间:2024-03-17 11:11    浏览:

殡葬司仪在活动中起到串联程序、承上启下、渲染气氛的作用,其随机应变能力、即兴的语言组织表达能力、现场调动能力、与受众群体进行有效沟通的能力等都受到挑战。优秀的殡葬司仪必须具有强烈的现场意识和应变能力,在主持活动过程中能自然调动起服务对象的情绪,并驾驭活动朝既定目标发展。为此,殡葬司仪应提高应变突发事件的能力,在平时做好应对突发事件的充分准备,如面对突然停电、家属情绪激动难以控制等,要在思维中制定应急预案,以妥善应对。培养应变能力,要注意以下几点。
首先,要不断学习、不断创新。现在已经进入信息社会,各类知识广博且更新快速。这就需要殡葬司仪具备广博的学识和丰富的阅历,并且温故知新,推进理论探索和创新实践,在学习中领悟、创造,不断地勇于尝试,敢于挑战,其应变能力才会有所提高。只有这样才能厚积薄发,遇到紧急突发情况才能处置有礼、有节,尺度适当地化解“主持危机”,以高尚的情操、高雅的文化品位、积极的人生态度影响他人,影响周围的环境。
其次,应虚心求教,与同行多探讨、多交流。同行是最好的老师,同行间,每个人都有自己独到的见解和独特风格。这无疑是速成的捷径。要加强应变能力,就要和同行多交流、多探讨,取长补短,以拓宽自己的视野,丰富自己处理突发事件的经验。
最后,观念上、思想上、意识上要时常保持应变状态。“平静的海面练不出勇敢的水手”,殡葬司仪面对的客观事实是纷繁复杂的,特别是殡葬司仪面对的都是刚刚丧失亲人的服务对象,他们情绪要么激动,要么低落、悲痛,还有可能因此引发身体不适等各种意想不到的情况。面对这些可能出现的情况,作为殡葬司仪必须要在心理上、精神上进入“一级战备”状态,随时准备应对突发情况,在尽量短的时间内,采取有效应对措施,把控事态发展,尽量降低突发情况对殡葬活动的影响,促使全部活动流程按预定计划完成。
守灵祭奠、殡仪殡殓、火化、骨灰存放、公墓安葬、丧葬用品销售等较为完善的“一条龙”服务体系,24小时全方位对外服务。承担着主城区大部分群众的丧事服务任务,是主城区最主要的治丧服务场所和治丧中心。 一贯坚持“丧家至上、服务第一”的宗旨,以人为本,诚信服务。不断更新服务理念,创新服务模式,开展个性化、亲情化的服务。努力满足丧户多方位、多层次的需求。以丧家满意为标准,以办好一件丧事,感动一片群众为追求目标。

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